カスタマージャーニー

顧客が商品を知り、購入し、ファンになるまでの行動や感情のプロセスのこと。

SNSやWebサイトが、顧客のどの段階（認知・比較検討・購入）で役割を果たすかを整理できます。

各ステップで顧客が抱く「不安」を先回りして解消するコンテンツを用意しましょう。